よくある質問

LINE かメールアドレスでログインして、商品を選んでカートに入れ、「ご注文手続きへ」から受取方法と日時をお選びください。お支払いがすむと、ご注文の確認が LINE（メールアドレスでログインした方にはメール）で届きます。

LINE もメールもお使いでない方は、お電話でご相談ください。

はい。ログインの画面でメールアドレスを入れると、確認のコード（6けたの数字）がメールで届きます。その数字を入れるとログインでき、そのまま会員になります（パスワードはいりません）。

ご注文の確認や、受取場所・受取日の前日のお知らせは、そのメールアドレスにお送りします。

カードのみです。ご注文のときに、次の画面でカードの番号を入れてお支払いください。受取の日に現金でお支払いいただくことはできません。

配達の手下ろし料金だけは、当日に現金でいただきます（下の「配達」）。

お支払いのあと、ご入力いただいたメールアドレスに領収のメールが届きます。ほかの形の領収書が必要な方は、LINE・メール・お電話でご相談ください。

LINE でログインした方は、はい。ご注文・ご予約には、当店の LINE 公式アカウントの友だち追加が必要です。ご注文の確認や、受取場所・受取日の前日のお知らせを LINE でお送りするためです。ブロックしている場合は、解除してからご注文・ご予約ください。

メールアドレスでログインした方は、友だち追加はいりません（お知らせはメールでお送りします）。

乾燥薪と未乾燥薪があります。樹種はカシ・クヌギ・ナラ・ミックスの4つ、長さは約30cmと35cmからお選びいただけます。

薪は Woodbag という大きな袋に入れてお渡しします。1袋は約1㎥です。量り方は「量と重さ」をご覧ください。

いいえ。ご注文は1袋（Woodbag）からで、1袋より少ない量ではお買い求めいただけません。

玉切り・原木は、いまはこのサイトではご注文いただけません。LINE・メール・お電話でご相談ください。

• 長さ：約30cm、35cm
• 断面：一辺約7〜10cmの三角形（中割サイズ）

私たちは薪を細めに割って揃えています。
一見、太い薪は「夜に入れておけば朝まで持つ」「くべる回数が減る」などのメリットがあるように思えます。しかし、太い薪には重要な問題があります。
薪の中心まで十分に燃焼しにくく、不完全燃焼を起こしやすいのです。不完全燃焼は煙突内部へのスス付着を促進し、最悪の場合、火災の原因にもなりかねません。

そこで私たちは、薪ストーブ専門家の監修のもと、以下の2点を追求しました。

• 完全燃焼を実現する最適な太さ
• 必要以上に手間をかけない薪の大きさ

試行錯誤を重ねた結果、現在の太さに辿り着きました。安全性と利便性、両方を考慮した理想的なサイズとなっています。

火のつきやすさと火持ちがちがいます。カシはいちばん火持ちが良く、ナラは火がつきやすく扱いやすい薪です。クヌギはおだやかな熾火（おきび）が長く残ります。ミックスは、いくつかの樹種が混ざった薪です。くわしくは「樹種のちがい」をご覧ください。

乾燥薪は、当店の棚で含水率20%以下まで乾かした薪で、受け取ったその日から使えます。

未乾燥薪は、割ったあと乾かしていない薪です。風通しのよい場所で十分に乾かしてからお使いください。カシのようにかたい木ほど、乾くまで時間がかかります。

私たちは、薪を加工後にWoodbagへ入れ、農業用フィルムで雨よけをして自然乾燥させています。
お客様により安価に薪をご提供するため、人件費を抑えた生産方法を採用しており、乾燥後の選別作業は行っていません。

自然乾燥の特性上、2〜3%ほどの薪にキノコが生えてしまうことがありますが、薪ストーブでの使用には全く問題ありません。
もし見た目が気になるようでしたら、キノコの生えた薪をお持ちいただければ、交換させていただきます。お気軽にご相談ください。

当店に取りに来ていただく「引取」と、お届けする「配達」があります。引取では、軽トラックを無料でお貸しすることもできます。

引取の場所は2か所あります。どちらでお受け取りいただくかは、お預かりしている薪の場所に合わせて当店で決め、受取日の前日までに LINE かメールでお知らせします。場所は「引取場所のご案内」でご覧いただけます。

薪をお引き取りになる方に、軽トラックを無料でお貸しします。ご注文やご予約のときに、受取方法で「引取（軽トラックの無料貸出あり）」をお選びください。

1袋ごとに3時間（最長は9時〜17時）。貸出の終わりの時刻までにご返却ください。

軽トラックは1台のため、ほかの方がお借りになっている時間は選べません。別の時間を選ぶか、軽トラックなし（お客様のお車）でご予約ください。

マニュアル車（MT車）のため、AT限定ではない運転免許証が必要です。当日ご提示ください。はじめてお借りになるご予約のときだけ、画面で「軽トラックの借用のお約束」にご同意いただきます。

次にお借りになる方がいることがあります。遅れそうなときは、すぐにお電話ください（080-1710-0838）。

当店から片道130km未満の地域にお届けします。1回にお届けできるのは3袋までです。4袋以上は、何回かに分けてお届けします（配達料は1回ごとにかかります）。

当店からの道のりで決まります。10km未満 6,000円、以降10kmごとに2,000円加算です。「配達料を調べる」のページで、ご住所から配達料が分かります。

中型トラックの駐車スペースと、約1.2mの通路が必要です。クレーンが使えない場合は、手下ろし料金（1袋 2,000円）を当日現地で現金にて申し受けます（ご注文の合計には含まれません）。

引取・配達とも、1週間後の日からお選びいただけます。引取は毎日 9:00〜17:00（休業日を除く）の1時間ごと、配達は配達できる日の午前（9〜12時）・午後（13〜17時）からお選びください。

できます。ご注文のときに「受取日はあとで決める」を選ぶと、袋をお預かりします。お預かりの期限はお支払いから1年です。

マイページの「受取を予約する」から受取日をお選びください。何回かに分けて受け取ることもできます。

マイページのご予約の画面から変えられます。日時の変更は受取日の前日まで、袋の変更は3日前までです。それより後は、LINE・お電話でご相談ください。

受取のご予約の取り消しは、受取日の前日までマイページからできます（袋はそのままお預かりします）。

ご注文のキャンセルは、LINE・メール・お電話で承ります。お客様のご都合によるキャンセルは、代金からお支払いの手数料の実費（通常 3.96%）を差し引いてご返金します。

期限（お支払いから1年）を過ぎた袋は、当店からご連絡のうえ取り消し、保管代を含めて代金から15%を差し引いた額をご返金します。期限が近づくと、LINE かメールでお知らせします。