特定商取引法に基づく表記
最終更新日：2026年10月15日
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 販売事業者 | 株式会社ネルプロジェクト |
| 運営統括責任者 | 新川 洋平 |
| 所在地 | 〒833-0005 福岡県筑後市大字長浜1799-2（新川桂株式会社 敷地内） |
| 電話番号 | 080-1710-0838 |
| メールアドレス | shop@mail.niikawa-firewood.com |
| 受付時間 | 平日 8:00〜18:00、土日祝日 9:00〜18:00 定休日：不定休 |
| 販売価格 | 各商品ページに表示した金額（消費税込み） 当社は消費税の免税事業者です |
| 商品代金以外の必要料金 | 配達料（配達をご希望の場合）：当社からお届け先までの道路の距離で決まります。10km 未満は 6,000円、以降 10km ごとに 2,000円を加算します（130km 未満の地域に限ります。1回の配達は薪3袋まで）。ご注文の画面で、ご住所から計算してお示しします 手下ろし料金：お届け先でクレーンが使えない場合、1袋 2,000円を当日現地で現金にて申し受けます そのほかの手数料（決済手数料など）はいただきません |
| お支払い方法 | クレジットカード（決済代行会社 Stripe の画面でお支払いいただきます） |
| お支払いの時期 | ご注文のとき。ご注文から30分以内にお支払いがない場合、そのご注文は取り消しになります |
| 商品の引き渡し時期 | 引取：ご予約の日時に当店でお渡しします。ご予約は、1週間後の日からお選びいただけます 配達：ご指定の日時にお届けします ご購入の袋は、お支払いから1年間お預かりします（保管の期限）。期限までにご予約のうえお引き取りください |
| 引取の予約方法 | ご注文のときに日時をお選びいただくか、ご購入のあとマイページまたは LINE・お電話でご予約ください |
| 商品の特性 | 天然素材のため、商品ごとに色味や大きさが写真と若干異なる場合があります |
| 返品・交換 | 未使用（未開封）の商品に限り、お引き渡し（お届け）から7日以内にご連絡いただいた場合に返品をお受けします。返品のお持ち込み・送料はお客様のご負担です。返金額は、お客様のご都合による取り消しと同じです（下の「キャンセル・返金」） ご注文と異なる商品をお渡しした場合や、商品に不良があった場合は、当社の負担で交換またはご返金いたします |
| キャンセル・返金 | お引き渡し前の袋は取り消しできます ・お客様のご都合による取り消し：代金から決済手数料の実費（通常 3.96%）を差し引いてご返金します ・保管の期限（お支払いから1年）を過ぎた袋：保管代を含めて代金から 15% を差し引いてご返金します ・天候不良など当社の都合による取り消し：全額をご返金します ご返金は、お支払いに使われたクレジットカードへ行います ご予約の日時の取り消し・変更は、ご予約の日の前日までマイページからできます（当日は LINE・お電話でご連絡ください） |
| キャンセル・返品の連絡先 | 上記の電話番号・メールアドレス、または当店の LINE 公式アカウント |
| お問い合わせへの返信 | 原則として2営業日以内にご返信いたします。混雑状況やお問い合わせの内容により、お時間をいただく場合があります |
ご注文の方法
- LINE またはメールアドレスでログインします（LINE でログインされた方は、ご注文・ご予約に当店の LINE 公式アカウントの友だち追加が必要です）
- 商品を選んで、カートに入れます
- 受取方法（引取・配達）と日時を選び、クレジットカードでお支払いいただきます
- ご予約の日時に当店でお受け取りいただくか、ご指定の日時にお届けします