プライバシーポリシー
最終更新日：2026年10月15日
株式会社ネルプロジェクト（以下「当社」）は、niikawa firewood のオンラインショップ（https://shop.niikawa-firewood.com。以下「本サービス」）で取得した個人情報を、個人情報の保護に関する法律、個人情報の保護に関するガイドラインその他の関係法令に従い、次のとおり取り扱います。
1. 取得する情報
- LINE でのログインの際に LINE から受け取る情報：LINE のユーザー識別子、表示名、プロフィール画像
- メールアドレスでのログインの際にご入力いただくメールアドレス（ログインのための確認のコードの送信、ご注文・ご予約についてのお知らせ、お問い合わせへの対応に使います）
- お知らせメール（入荷や季節のご案内のメール）を受け取るかどうかの選択と、その記録（選ばれた日時・画面・メールアドレス・IP アドレスなど）
- 当社からお送りしたメールの記録（お送りした日時・件名・内容と、届かなかったときはその日時と理由）
- 当店にお送りいただいたメール：送り主のメールアドレスと表示名・件名・本文・添付のファイル・日時と、送り主を確かめた結果
- ご注文・ご予約の際にご入力いただく情報：氏名、電話番号、メールアドレス、住所（配達先）
- 当店の LINE 公式アカウントで以前にお伺いした情報（氏名・電話番号・住所など）。ご注文の際の入力の手間を省くために使います
- 当店の LINE 公式アカウントのトークでのやりとり：お送りいただいたメッセージ・画像・スタンプ・位置情報・ファイル名などと、その日時、友だち追加・ブロックの記録
- ご注文・ご予約・お支払い・ご返金の記録（商品、日時、金額など）
- 入荷のお知らせの登録の内容（お知らせを希望された商品と、登録・取り消しの日時）
- 配達料を調べるページでご入力いただくご住所（配達料の計算にだけ使い、ご住所そのものは保存しません）。続けて何度も調べられるのを防ぐため、調べた日時・道のり・結果と、ご住所と IP アドレスから作った元に戻せない符号を、90日間記録します（ログインしているときは、会員の情報とあわせて記録します）
- 作業のサポーター（業務委託）として契約される方の生年月日・ご住所と、契約の記録（同意した日時・契約書の版・IP アドレスなど）
- 軽トラックをお借りになる方のご住所と、借用のお約束の記録（同意した日時・お約束の版・IP アドレスなど）。運転免許証は目で確かめるだけで、番号や写真は記録しません
- 本サービスのご利用に伴う情報：ログインの状態を保つための Cookie、アクセスの解析と広告の効果の測定のための Cookie（「8. Cookie について」のとおり）、アクセスの日時や IP アドレスなどの記録
クレジットカードの番号などのカード情報は、決済代行会社（Stripe）が直接お預かりします。当社はカード情報を取得・保存しません。
2. 利用目的
- ご注文の受付、商品のお引き渡し・配達、代金の決済とご返金
- 配達料を計算するための、お届け先までの距離の算出
- ご注文・ご予約についてのご連絡（LINE・お電話・メール）
- メールアドレスでのログイン（ログインのための確認のコードを、ご入力いただいたメールアドレスにお送りします）
- ご希望いただいた商品の入荷のお知らせ（ご登録いただいた方に、LINE またはメールで1回お送りします）
- お知らせメール（入荷や季節のご案内）の送信。「受け取る」を選ばれた方にだけお送りします。マイページでいつでも止められます
- お問い合わせへの対応（LINE のトーク・メールでのご相談を含みます。やりとりの記録を、当社のスタッフが対応のために見ます）
- 作業の業務委託契約の締結と履行（年齢の確認・報酬のお支払い・ご連絡）
- 軽トラックの貸出（借用のお約束の記録・貸出と返却の確認・ご連絡）
- 本サービスの運営・維持・改善と、不正な利用の防止
- 法令に基づく帳簿の保存など
当社は、法令に定める場合またはご本人の同意を得た場合を除き、上記の利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用しません。
3. 第三者への提供
当社は、法令に定める場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。ただし、次の「4. 業務の委託」のとおり、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱いを委託する場合があります。
4. 業務の委託（外国にある委託先を含みます）
当社は、次の事業者に個人情報の取り扱いの一部を委託しています。委託にあたっては、委託先の適格性を審査し、必要かつ適切な監督を行います。外国にある委託先については、各社の個人情報の保護の措置（利用規約・データの取り扱いの取り決め）を確かめたうえで委託しています。
| 委託先 | 委託する業務と、提供する情報 |
|---|---|
| Stripe, Inc.（米国） | クレジットカードの決済とご返金。決済のため、氏名・メールアドレス・ご注文の番号と金額を提供します |
| Supabase, Inc.（米国） | 会員・ご注文の情報と、お問い合わせのやりとり（LINE・メール）と添付のファイルの保管（データは日本国内（東京）のサーバーに保管されます） |
| Vercel Inc.（米国） | 本サービスのサーバーの運用（日本国内（東京）のサーバーで処理されます） |
| LINE ヤフー株式会社（日本） | LINE でのログイン、LINE でのお知らせ、LINE のトークでのやりとり |
| Resend, Inc.（米国） | メールの送受信（ログインのための確認のコード、ご注文・ご予約についてのお知らせ、お知らせメール、お問い合わせのメールのやりとり）。送受信のため、メールアドレス・氏名と、メールの内容（ご注文の内容、お送りいただいたメールの本文・添付のファイルなど）を提供します。お送りいただいたメールは、Resend にも30日間残ります |
| 株式会社ミショナ（日本） | LINE 公式アカウントの運用ツール（エルメ）の提供。LINE のトークでのやりとり（メッセージなど）と、以前にお伺いした情報を、このツールでも扱います |
| Google LLC（米国） | 配達料の計算のための道路の距離の算出（お届け先の住所を送ります） |
| 配達サポーター（当社が商品の配達を委託する個人の方） | 商品の配達。お届けのため、氏名・電話番号・お届け先の住所・お届けする商品と袋数・お届けの日時・現地でいただく配達料を、そのお届けを担当する方にだけお伝えします。お届けが済んだあとは、日時と市区町村のほかは見られなくなります |
5. 安全管理
当社は、個人情報の保護に関して、組織的・物理的・人的・技術的に適切な対策を実施し、取り扱う個人情報の漏えい・滅失・き損の防止その他の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。
6. 保管期間と廃棄
- 会員の情報は、退会のお申し出があるまで保管します
- ご注文の記録は、税務・会計のため7年間保管します。退会後は、個人を特定できない形にして保管します
- LINE のトークでのやりとりの記録は、お問い合わせへの対応のため、会員の情報と同じく保管します。トークで送信を取り消されたメッセージは、本文と画像を消去します
- メールでのやりとりの記録は、会員の方は会員の情報と同じく保管します。会員でない方とのやりとりは、最後のやりとりから1年間保管します
- お知らせメールを受け取るかどうかの選択の記録は、お知らせメールを最後にお送りした日（お送りしていない方は選ばれた日）から1年間保管します
- 作業の業務委託契約の記録は、契約が終わってから7年間保管します
- 軽トラックの借用のお約束の記録は、最後にお貸しした日から7年間保管します
- 利用目的に照らして必要がなくなった個人情報は、外部に漏れることのないよう適切な方法で消去または廃棄します
7. 開示・訂正・利用停止などのご請求
ご本人から、個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用の停止・利用目的の通知のご請求があった場合は、ご本人であることを確かめたうえで、法令に従い速やかに対応します。下の「10. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。
8. Cookie について
本サービスは、次の目的で Cookie を使います。
- ログインの状態を保つため（ブラウザの設定で Cookie を無効にすると、ログインできなくなります）。メールアドレスでログインしたブラウザは、次のログインのために、そのメールアドレスをブラウザの中に覚えます（覚えるのはお使いの端末の中だけです）
- 本サービスの改善のため（Google アナリティクス）
- 広告の効果の測定と、広告の配信のため（Google 広告）
- 広告の効果の測定と、広告の配信の最適化のため（Meta ピクセル）
Google アナリティクス：本サービスは、ご利用の状況を把握して本サービスを改善するために、Google LLC のアクセス解析ツール「Google アナリティクス」を使っています。Google アナリティクスは Cookie を使って、閲覧したページ、どこから本サービスにお越しになったか、端末とブラウザの種類、おおよその地域、カートに入れた・ご注文いただいた商品と金額、ご注文の番号などを集めます。氏名・電話番号・住所・メールアドレス・LINE のユーザー識別子など、個人を特定する情報は Google に送りません。集めた情報は、Google のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。Google アナリティクスによる収集を止めたいときは、Google が提供する「Google アナリティクス オプトアウト アドオン」をお使いのブラウザに入れてください。
Google 広告：当社は Google 広告を利用しており、本サービスの Google アナリティクスは当社の Google 広告のアカウントとつながっています。そのため、広告をご覧になった方が本サービスをご利用になったか（広告の効果）の測定と、本サービスをご覧になった方への広告の配信のために、Google の広告の Cookie が使われることがあります。お客様に合わせた広告の表示は、Google の「マイ アド センター」で無効にできます。Google による情報の使い方は「Google のサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の Google による使用」をご覧ください。
Meta ピクセル：当社は Facebook・Instagram の広告（Meta 広告）を利用しており、広告の効果の測定と、広告の配信の最適化のために、Meta Platforms, Inc.（米国）の「Meta ピクセル」を使っています。Meta ピクセルは Cookie を使って、閲覧したページ、端末とブラウザの情報、カートに入れた・ご注文いただいた商品と金額、ご注文の番号などを Meta に送ります。送るページの URL からは、画面ごとの識別のための番号や、ログイン・お支払いのあとの戻り先などの情報を取り除いています。氏名・電話番号・住所・メールアドレス・LINE のユーザー識別子など、個人を特定する情報は Meta に送りません。Meta は、受け取った情報を、Facebook・Instagram をお使いの方の情報と照らし合わせて、広告の効果の測定と広告の配信に使うことがあります。集めた情報は、Meta のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。こうした情報にもとづく広告の表示は、Facebook・Instagram の「広告設定」（アカウントセンター）の「広告パートナーからのアクティビティ情報」で止められます（Meta のヘルプ）。
9. 利用目的と本ポリシーの変更
当社は、利用目的を、変更前の利用目的と関連性があると合理的に認められる範囲で変更することがあります。変更するときは、変更後の内容を本サービスに掲載してお知らせします。本ポリシーの取り扱いは継続的に点検し、改善・見直しを行います。重要な変更は LINE またはメールでもお知らせします。
10. お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するご意見・ご相談・苦情は、次の窓口までご連絡ください。
株式会社ネルプロジェクト
〒833-0005 福岡県筑後市大字長浜1799-2
電話：080-1710-0838（平日 8:00〜18:00、土日祝日 9:00〜18:00）
メール：shop@mail.niikawa-firewood.com
個人情報苦情・相談窓口責任者：新川 洋平